Планирование загрузки ресурсов
Contents
Механизмы планирования загрузки ресурсов имеет смысл использовать для достижения максимальной эффективности сервиса.
Учитываются ресурсы следующих типов:
•сервисные консультанты (сотрудники, принимающие и выдающие автомобили)
•исполнители работ (механики, электрики, диагносты и т.п.)
•посты (подъемники, ямы, специальные стенды и боксы и т.п.)
Для каждого ресурса определяется плановая и фактическая загрузка.
Для достижения максимального качества оценки, рекомендуется планирование и в разрезе исполнителей, и в разрезе постов - интерфейс системы позволяет это делать без существенного увеличения трудоемкости планировщика.
В случае большого количества ресурсов (десятки постов, десятки одновременно работающих исполнителей) имеется механизм их деления на бригады с возможностью планирования в рамках отдельной выбранной бригады.
Планирование может выполняться только в рамках документа "Предварительная запись".
При этом, предварительная запись может иметь прикрепленный машинозаезд (это дает дополнительные возможности для планирования) или не иметь.
Машинозаезды без предварительной записи отображаются в общем списке документов, однако для каких-либо операций планирования ресурсов к ним вначале требуется добавить предварительную запись.
Общий вид формы планирования ресурсов:
(нажмите для увеличения)
В левой части формы имеется список машинозаездов, в котором отображаются:
- все машинозаезды, имеющие статус "в работе" и при этом не имеющие отметки о приостановлении ремонта
- все машинозаезды, имеющие статус "предварительный" с предварительной записью на отображаемую дату.
Зеленым цветом отображаются документы, по которым в данный момент выполняются работы (зарегистрировано начало работ из рабочего места механика)
Бледным серым шрифтом выделены документы, которые не имеют прикрепленной предварительной записи.
Внизу каждого документа имеется информация о требуемом времени (слева), запланированном времени исполнителей (в середине) и запланированном времени постов (справа)
Если имеется предварительная запись и планирование выполнено полностью, нижняя полоса имеет зеленый цвет. Если частично - желтый. Иначе - красный:
Машинозаезды в списке и данные на панели планирования синхронизируются при выделении:
если выбрать любой элемент в одном списке, то соответствующий ему в другом списке также будет выбран (в случае, если он в нем имеется):
(нажмите для увеличения)
Работы по машинозаезду можно приостановить, указав причину из справочника причин остановки работ.
При этом фиксируется время остановки (и последующего возобновления) для соответствующих отчетов:
Машинозаезды, работы по которым приостановлены, отображаются в отдельном списке:
Статус сервисного консультанта соответствует его статусу в системе:
Статус исполнителя зависит от текущей его активности в рабочем месте механика:
Данные по фактической загрузке исполнителей/постов (тонкие линии внизу каждого ресурса) также являются следствием использования рабочего места механика.
Фактические начало/окончание невозможно изменить вручную: данные фиксируются в момент регистрации начала/окончания работ и отражают реальные действия сотрудников в реальном времени.
(нажмите для увеличения)
Плановую загрузку можно менять, перемещая мышкой как между ресурсами, так и изменяя размер (длительность) загрузки выбранного ресурса.
В идеале, расхождения между ожидаемой (плановой) загрузкой и фактической должны стремиться к минимуму. В случае выявления расхождений, имеет смысл как можно быстрее скорректировать плановые показатели и учетом этих отклонений.
Для этого имеется отдельный механизм контроля отклонений.
(нажмите для увеличения)
Цвет плановой загрузки ресурса определяется автоматически, исходя из следующих правил:
•КРАСНЫМ выделяются элементы, для которых нет принятого в работу машинозаезда:
- есть предварительная запись с уже прошедшим временем приема, но нет прикрепленного к ней машинозаезда.
- машинозаед есть, но ожидаемое время приема автомобиля уже прошло, а статус все еще "открыт"
(нажмите для увеличения)
•ЖЕЛТЫМ выделяются элементы, для которых нет прикрепленного еще машинозаезда (при этом, время приема еще не наступило):
•БЕЛЫМ выделяются записи, с которыми все хорошо, однако, время приема автомобиля еще не наступило (статус ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ):
•ЗЕЛЕНЫМ выделяются принятые от клиента автомобили (статус "В РАБОТЕ")
•СЕРЫМ выделяются автомобили, ремонт по которым завершен (имеется дата выдачи автомобиля)
При регистрации предварительной записи, имеется возможность сразу указать (можно несколько) ожидаемые категории работ (из справочника категорий планирования) и ориентировочные временные затраты по ним:
(нажмите для увеличения)
На вкладке планирования можно скорректировать ранее внесенные значения и выполнить предварительную оценку автоматического планирования, и если все хорошо, принять предложенный системой план
(автоматическое планирование работает, однако, это - тема для отдельного описания в будущем).
(нажмите для увеличения)
В случае, если запланированный ресурс имеет явное указание конкретной категории, то на ресурсе отображается "шапка" с цветом данной категории (если категорий несколько - то берется цвет той, у которой указанное время максимально).
При наличии машинозаезда также досупен быстрый просмотр входящих в него работ с автоматическим определением требуемого времени с учетом категорий планирования.
Выполняется это в несколько этапов:
- для каждой работы определяется ее категория (в соответствии с назначенными категориями работ для конкретной работы или ее группы)
- для каждой определенной категории работ определяется категория планирования (в соответствии со справочником категорий работ)
- для каждой категории планирования суммируется время работ, в нее входящих:
(нажмите для увеличения)
Самый простой способ ручного планирования - просто взять и перетащить мышкой категорию планирования на требуемый ресурс.
При этом, время загрузки ресурса (горизонтальный размер перемещаемого элемента) соответствует требуемому временному интервалу
(нажмите для увеличения)
Однако, при необходимости, значение по умолчанию может быть легко изменено той же мышкой:
Данное действие сразу будет учтено в значении плановой загрузки как по конкретной категории, так и в целом по документу:
(нажмите для увеличения)
Итоговые данные по плановым и фактическим значениям загрузки каждого ресурса могут быть отображены в этой же форме:
(нажмите для увеличения)
Дополнительная информация: